Política de devolução e reembolso
1. Devoluções
Nossa política de devolução dura [30 dias] a partir da data da compra. Se [30 dias] se passaram desde sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso, sem danos e nas mesmas condições de quando você o recebeu , com todas as etiquetas originais anexadas. Ele também deve estar em sua embalagem original.
Os itens que não podem ser devolvidos incluem :
- Cartões-presente.
- Itens em promoção ou em promoção (a menos que estejam com defeito).
- Itens íntimos, como roupas íntimas e trajes de banho, por questões de higiene.
2. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:
- Envie-nos um e-mail para gerenteproduto.urbana@gmail.com com o número do pedido, a descrição do item e o motivo da devolução.
- Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
- Depois que a devolução for autorizada, você será responsável por cobrir os custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido enviado por engano.
3. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de [5-10 dias úteis] .
Reembolsos parciais podem ser concedidos em certas situações, incluindo:
- Itens que não estejam em sua condição original, itens danificados ou itens com peças faltando não são devido a erro nosso.
- Itens devolvidos mais de [30 dias] após a entrega.
4. Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados . Caso precise trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato conosco pelo gerenteproduto.urbana@gmail.com
5. Custos de envio
Você é responsável por pagar os custos de envio associados à devolução do seu item, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro nosso. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
6. Remessas de devolução perdidas ou danificadas
Não somos responsáveis por itens perdidos ou danificados em trânsito durante o processo de devolução. Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável e adquirir seguro de remessa para devoluções de valor mais alto.
7. Itens de venda
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção ou com desconto não podem ser reembolsados, a menos que apresentem defeito de fabricação.
8. Alterações e atualizações em nossa política de devolução
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de devolução e reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação nesta página. Incentivamos você a revisar nossa política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações.
Entre em contato conosco Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail gerenteproduto.urbana@gmail.com
Última atualização: 21/11/2024