Política de devolución y reembolso
1. Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de [30 días] a partir de la fecha de compra. Si han pasado [30 días] desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que lo recibió , con todas las etiquetas originales adheridas. También debe estar en su embalaje original.
Los artículos que no se pueden devolver incluyen :
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o promoción (a menos que estén defectuosos).
- Artículos íntimos, como ropa interior y trajes de baño, por razones de higiene.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Envíanos un e-mail a gerenteproduto.urbana@gmail.com con el número de pedido, la descripción del artículo y el motivo de la devolución.
- Analizaremos su solicitud y, si es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
- Una vez autorizada la devolución, usted será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado por error.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original en un plazo de [5 a 10 días hábiles] .
Se podrán conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones, entre ellas:
- Artículos que no se encuentran en su estado original, artículos que están dañados o artículos con piezas faltantes que no se deben a un error nuestro.
- Artículos devueltos más de [30 días] después de la entrega.
4. Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados . Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, comuníquese con nosotros a gerenteproduto.urbana@gmail.com
5. Gastos de envío
Usted es responsable de pagar los costos de envío asociados con la devolución de su artículo a menos que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
6. Devoluciones perdidas o dañadas
No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío para devoluciones de mayor valor.
7. Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no se pueden reembolsar a menos que tengan un defecto de fabricación.
8. Cambios y actualizaciones de nuestra política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Le recomendamos que revise nuestra política periódicamente para mantenerse informado de las actualizaciones.
Contáctenos Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nuestro equipo en gerenteproduto.urbana@gmail.com
Última actualización: 21/11/2024